Esta Política de Privacidad describe detalladamente cómo la Desarrolladora, la Constructora y la Administración de Albero San Lázaro (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Administración") recopilan, utilizan, procesan, almacenan y protegen la información personal de los usuarios (en adelante, "usted" o el "Usuario") de la aplicación móvil "Albero San Lázaro" (en adelante, la "Aplicación"). Nos tomamos muy en serio la privacidad de su información y estamos comprometidos a protegerla de acuerdo con los más altos estándares.

1. Información que Recopilamos Detalladamente

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Información de Identificación Personal: Esto incluye su nombre completo, número de identificación de residente, número de apartamento/casa/ubicación dentro de Albero San Lázaro, y cualquier otra información que nos proporcione al registrarse o al utilizar la Aplicación que pueda identificarlo directamente.
• Información de Contacto: Incluye su número de teléfono personal y de emergencia, dirección de correo electrónico principal y alternativa.
• Información de Uso de la Aplicación y Actividad: Registros detallados de sus reservas de amenidades (fechas, horas, participantes), gestión de accesos de visitas (nombres, fechas, horas), solicitudes y reclamos enviados (contenido, fecha, estado), interacciones con la comunidad a través de la Aplicación (mensajes, publicaciones), y el acceso a documentos e información de la comunidad (registros de visualización y descarga).
• Información del Dispositivo y Técnica: Tipo de dispositivo móvil, sistema operativo y su versión, identificadores únicos del dispositivo (IMEI, dirección MAC), información de la red móvil, configuración del dispositivo, datos de registro del servidor (dirección IP, fechas y horas de acceso, páginas visitadas).
• Datos de Ubicación (Solo con Consentimiento Explicito): En ciertas funcionalidades que requieran ubicación (por ejemplo, control de acceso basado en geofencia o servicios específicos dentro de la propiedad), solicitaremos su consentimiento explícito para recopilar y procesar datos precisos de ubicación de su dispositivo. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo o de la Aplicación.
• Información Adicional que Usted Proporcione Voluntariamente: Cualquier otra información que decida compartir con nosotros a través de la Aplicación, como comentarios, encuestas o participación en promociones.

2. Cómo Utilizamos Su Información de Manera Específica

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos, con mayor detalle:

• Gestión Integral de la Cuenta de Usuario: Para crear, mantener, personalizar y asegurar su cuenta en la Aplicación, verificando su identidad y residencia en Albero San Lázaro.
• Facilitación y Gestión Detallada de Reservas: Para permitirle reservar amenidades, gestionar sus reservas (modificar, cancelar), enviarle confirmaciones y recordatorios, y administrar el uso justo de las instalaciones por parte de todos los residentes.
• Administración Precisa de Visitas y Accesos: Para registrar visitantes, enviar notificaciones de llegada, gestionar autorizaciones de acceso, y mantener registros de ingresos y salidas por motivos de seguridad.
• Procesamiento y Seguimiento Riguroso de Solicitudes y Reclamos: Para recibir, clasificar, dirigir a las áreas correspondientes, dar seguimiento al estado y responder a sus solicitudes y reclamos de manera eficiente.
• Comunicación Efectiva y Personalizada: Para enviarle notificaciones importantes sobre la comunidad, alertas de seguridad, información administrativa relevante, actualizaciones de la Aplicación y respuestas a sus consultas.
• Mejora Continua y Personalización de la Experiencia: Para analizar el uso de la Aplicación, identificar tendencias, realizar mejoras en la funcionalidad y el diseño, y personalizar el contenido que se le muestra en función de sus preferencias y actividades.
• Monitoreo de Seguridad y Prevención de Fraude: Para detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas o fraudulentas, y para garantizar la seguridad de la Aplicación y de la comunidad Albero San Lázaro.
• Cumplimiento Estricto de Obligaciones Legales y Regulatorias: Para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.

3. Compartir Su Información de Forma Controlada y Limitada

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios, bajo estrictos controles de confidencialidad:

• Personal Autorizado de la Administración de Albero San Lázaro: El personal necesario para la gestión de la comunidad, la atención de solicitudes, la seguridad y la operación de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación. El acceso se limita a la información necesaria para el desempeño de sus funciones.
• Proveedores de Servicios Confiables: Terceros que nos prestan servicios específicos, como alojamiento de datos en la nube, análisis de uso de la Aplicación, servicios de mensajería push, y soporte técnico. Estos proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos, y solo pueden procesar su información según nuestras instrucciones.
• Otros Residentes (Solo Cuando Sea Estrictamente Necesario y con Transparencia): En funcionalidades específicas como la confirmación de visitas, cierta información básica (nombre del visitante) puede ser visible para el residente que autoriza la visita. Siempre se le informará claramente en estos casos.
• Autoridades Legales y Gubernamentales: Si estamos legalmente obligados a divulgar su información en respuesta a una orden judicial, una citación u otro proceso legal válido.

No venderemos, alquilaremos ni comercializaremos su información personal a terceros con fines de marketing directo sin su consentimiento explícito.

4. Seguridad Robusta de Su Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de vanguardia diseñadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito y en reposo, el uso de firewalls, controles de acceso estrictos, auditorías de seguridad periódicas y la capacitación de nuestro personal en prácticas de protección de datos.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos a través de Internet o una red móvil puede garantizarse como 100% segura. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Cualquier transmisión de información a través de la Aplicación es bajo su propio riesgo.

5. Sus Derechos de Protección de Datos

De acuerdo con la legislación aplicable en Guatemala, usted puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: A solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los estamos utilizando.
• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de cualquier información personal que sea inexacta o incompleta.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar la eliminación de su información personal, siempre que no tengamos una base legal para conservarla.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho de Oposición: A oponerse al procesamiento de su información personal en determinadas situaciones.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los canales de comunicación proporcionados en la Aplicación o a la administración de Albero San Lázaro. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos legales aplicables.

6. Retención de Datos con Criterios Claros

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló, según se describe en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención incluyen:

• El tiempo que su cuenta esté activa.
• El tiempo necesario para proporcionarle los servicios de la Aplicación.
• El cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, registros contables, requisitos reglamentarios).
• La resolución de disputas.
• La aplicación de nuestros acuerdos.

Una vez que ya no sea necesario conservar su información personal, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

7. Transferencias Internacionales de Datos (Si Aplica)

Si en algún momento transferimos su información personal a servidores ubicados fuera de Guatemala, tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que su información se trate de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

8. Cambios a esta Política de Privacidad con Notificación Clara

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, le informaremos a través de la Aplicación (por ejemplo, mediante una notificación push o un banner) y/o por correo electrónico, según sea apropiado. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de la Política. Su uso continuado de la Aplicación después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad modificada.

9. Información de Contacto Detallada

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de manejo de información, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

• [Dirección de correo electrónico de contacto de la administración]
• [Número de teléfono de contacto de la administración]
• A través de la sección de "Soporte" o "Contacto" dentro de la Aplicación.

Estamos comprometidos a responder a sus consultas de manera oportuna y a resolver cualquier inquietud que pueda tener sobre la privacidad de su información.